“您好，这里是xx社区街道办事处，请问您是xxx居民吗？请问您或您的家人是否有咳嗽、胸闷等不适症状？请问您或您的家人目前体温是否正常？”

最近你或许已接到不少此类AI问询/排查电话，同样的，你在进出小区、办公楼时，每天都要在系统上填报个人信息，这背后也离不开AI的智能服务。

据了解，百度、科大讯飞、阿里云等科技企业的“智能外呼平台”，京东数科的智能外呼机器人都已经在这次抗疫过程中得到应用。

此外，京东数科还上线了疫情问询机器人，能对疑似病患进行提问，分析对方是否需要进行隔离治疗。用户扫码登录后，还能查询到发热门诊机构和定点医院的信息，能在“在线药房”选购药品。

“不过，经历了这次疫情，我也发现团队能力还有需要提升的部分。比如第一版问询疫情机器人的开发只用了三天时间，每天会有大量的用户来咨询问题，有些问题会超越原有的数据库，这也激发我们持续迭代产品，完善知识库。”京东数科首席科学家薄列峰称。

他补充道，“另外，当我们在配置外呼机器人的过程中，实际上还是需要社区工作人员的人工参与，团队还需建立一套更加完整的、可以持续自我迭代的知识库，来提升自动化的程度。”

好在疫情过去之后，外呼机器人在各种人员比较密集的场景中，还能发挥比较大的作用，比如当物流配送人员送到之后，可以用外呼机器人确认物品已经送达。

在疫情中，怎样快速还原确诊病人的活动轨迹是一个紧迫的问题。

京东数科提供了疫情高危人群势态分析和预警系统，帮助政府分析居民的行动路线，对高危人群做出预警，进行排查。该系统能对确诊病患的行为轨迹进行分析，帮助潜在的密切接触者做隔离。

“全国各地政府都想知道从疫区回来的人分布在哪里，如何高效排查，靠人力一个一个排查几乎不可能，时空数据总是动态变化，里面关系到电信运营商的数据、政府数据和企业数据的打通问题。我们给18个省市提供了这套系统，北京找到500位密切接触者。”京东集团副总裁、京东数字科技首席数据科学家、京东城市总裁郑宇称，确诊病患的轨迹是最紧急也是最棘手的需求，系统经常一天要算两遍。

普通市民则可以通过社区疫情智能管控平台提报自己的健康状况以及出行记录，并且凭借生成的二维码出入小区。

“对于社区的管控平台，我们在榆林、亦庄都有落地，亦庄现在有四万多户居民每天都在使用，背后节省的是四万多张纸和四万分钟的填表格时间。”郑宇称。