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我国预计2022年,保险业务线上化率高达80%以上
发布时间:2020年05月25日
5月21日,银保监会下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》(下称《指导意见》),提高至2022年,我国的车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上,其他领域线上化水平显著提高。
《指导意见》提及,各财险公司应提供线上全流程服务,引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作,实现全流程线上化运营;优化服务响应,为消费者提供安全便捷的线上保险服务;鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔,切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔等。

此次疫情倒逼保险行业向线上化转型的步伐提速。但从行业现状来看,中小型保险公司由于资金和技术相对薄弱,线上化转型面临瓶颈。

此时,需要技术领先或具备总体技术解决方案的保险头部企业或金融科技企业发挥创新引领作用,为中小保险企业线上化转型提供技术解决方案。

作为国内首家互联网保险公司,截止2019年,众安科技承保和理赔自动化率分别达到99%和95%以上,在线客服人工智能使用率达85%,核心应用自动化测试比例达80%。


以其旗下的视频理赔技术为例,该技术已运用于车险理赔场景:车主如果遇险,可以进入实时视频连线客服,在一个视频通话里走完从报案、查勘、定损、交单、理算到核赔、结案的整个传统车险理赔流程,获得快速智能定损及理赔打款服务,万元以下平均结案仅需11分6秒。

实现无接触式理赔的背后,是视频理赔技术、视讯技术、OCR图像识别、AI定损等技术的支撑。

据悉,类似这样的模块化产品,还可应用于财险公司营销、运营、培训、客服等多个服务环节。

“众安科技不仅为众安保险提供技术支撑,同时也为行业生态中的保险公司、保险中介公司、保险代理人提供线上业务数字化转型的解决方案。”

众安科技CEO刘海姣介绍,2019年众安科技签约客户近260家,对外输出实现收入2.697亿元,同比上升139.9%。

北京力众华援车辆延保、电器延保、TPA

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